Hulp nodig?

Voor bedrijven.

Heb je een vraag? Geen zorgen! Je vindt hieronder vast het antwoord. Kom je er toch niet helemaal uit? Laat het ons dan weten. Dan beantwoorden we eerst je vraag en plaatsen ‘m vervolgens erbij in het rijtje hieronder. Zo helpen we elkaar. 

Algemeen.

  • Wat is een Hero?

    Een Hero is een gedreven, enthousiaste, leergierige topper die bij FlexHero. in dienst is en bij jou als opdrachtgever werkzaamheden verricht. Je kunt Heroes zelf selecteren als je een opdracht hebt geplaatst. Zo weet je zeker dat een Hero perfect bij de opdracht past.

  • Waarom zou ik van een Hero gebruik maken?

    Als je een Hero inzet, heb je nergens omkijken naar. De Hero is bij FlexHero. in dienst. Je hoeft dus geen contract op te stellen, verzekeringen te regelen of administratie bij te houden. Dat doen wij allemaal voor je.

  • Wat doet FlexHero. precies?

    Op ons superslimme platform kun je korte en lange opdrachten te plaatsen waar onze Heroes op reageren. In een handomdraai zet je een mooie klus online, selecteer je de juiste kandidaten en ga je weer verder met je eigen werk. FlexHero. verzorgt de administratieve afhandeling, de uitbetaling(en) en de verzekeringen.

  • Is FlexHero. overal te gebruiken?

    FlexHero. is op dit moment alleen beschikbaar in Utrecht. We breiden zo snel mogelijk uit naar andere steden in Nederland. Wil je daarvan op de hoogte blijven? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief!

  • Wat maakt FlexHero. zo bijzonder?

    De Hero is ónze werknemer. Dat scheelt jou als opdrachtgever ontzettend veel tijd en energie. Op FlexHero. staan korte en langere opdrachten waar onze Heroes op kunnen reageren. Dat is op zich niet zo heel speciaal. Maar FlexHero. verzorgt ook de rest! Van het opstellen van contracten tot en met de uitbetaling van hun salaris, van verzekeringen tot en met het bijhouden van hun vakantiedagen en vakantiegeld.

  • Wat is FlexHero. precies?

    FlexHero. is hét nieuwe online platform waarop je snel en gemakkelijk enthousiaste werknemers vindt. Wij noemen ze onze Heroes. Maak een goed profiel aan, plaats een interessante opdracht en selecteer de juiste kandidaat voor de klus. FlexHero. neemt je de rest uit handen: administratie, verzekeringen én salarissen.

  • Annulering, ziekte en verlof.

  • De Hero kan opeens niet komen, wat moet ik nu doen?

    Bij de opdracht op FlexHero. kun je een ‘No Show’ melden. We raden aan dat zo snel mogelijk te doen. Wellicht is er vervanging beschikbaar. We verlangen ook van de Hero dat hij of zij zélf voor vervanging probeert te zorgen.

  • De Hero meldt zich ziek, wat moet ik nu doen?

    Bij de opdracht op FlexHero. kun je een ‘No Show’ melden. We raden aan dat zo snel mogelijk te doen. Wellicht is er vervanging beschikbaar. We verlangen ook van de Hero dat hij of zij zélf voor vervanging probeert te zorgen.

  • Ik wil de opdracht toch annuleren, moet ik nu toch een vergoeding betalen?

    Bij elke opdracht staat aangegeven tot wanneer de opdracht geannuleerd kan worden. Is die termijn verstreken? Dan betaal je de eerste drie uur van de opdracht tegen het overeengekomen tarief en de gebruikskosten van € 2,00 per uur.

    Een rekenvoorbeeld: Suzanne zou zes uur bij je komen werken. Jullie waren overeenkomen dat zij € 10,00 per uur zou verdienen maar door omstandigheden is haar komst eigenlijk niet meer nodig.

    FlexHero. brengt dan het volgende in rekening:

    Eerste drie uur à € 10,00                            € 30,00

    3 uur gebruikskosten à € 2,00 per uur    €   6,00

    Totale kosten inlenen Suzanne                  € 36,00 (excl. BTW, reiskosten?)

  • Hoe lang van tevoren moet ik een opdracht annuleren?

    Bij elke opdracht is het mogelijk om aan te geven tot wanneer je de opdracht kunt annuleren (terugtrekken). Is die termijn verstreken? Laat het dan zo snel mogelijk weten aan de Heroes en ons.

  • Kosten en facturatie.

  • Waarom is mijn kredietstatus gewijzigd?

    Het kan zijn dat er positieve of negatieve wijzigingen zijn doorgevoerd bij CreditSafe. Dit heeft ook onmiddellijk gevolgen voor je krediet op FlexHero.

  • Hoe wordt de hoogte van mijn krediet berekend?

    De hoogte van je krediet wordt berekend door CreditSafe. FlexHero. heeft daar geen invloed op.

  • Hoe kan ik mijn facturen raadplegen?

    Als je bent ingelogd kun je in het financiële overzicht álle facturen terugvinden.

  • Wat moet ik doen als mijn factuur niet correct is?

    Even contact met ons opnemen. Dan bekijken we de factuur en vinden we een oplossing.

  • Kan ik de bedrijfsgegevens op de facturen wijzigen?

    Zeker, dat kan door in te loggen. Let op: totdat de wijziging is goedgekeurd, kun je geen nieuwe opdrachten plaatsen op FlexHero. Wil je de gegevens op een reeds ontvangen factuur wijzigen? Neem dan contact met ons op.

  • Waarom ontvang ik geen facturen?

    Facturen worden voor je klaargezet in het financiële overzicht. Daarnaast ontvang je ze automatisch per mail. Check even je spambox om zeker te weten dat ze daar niet in zijn belandt.

  • Ik heb een factuur voldaan maar dat is nog niet zichtbaar, wat nu?

    Binnen één werkdag worden de factuurbetalingen verwerkt. Het kan dus even duren voordat de status van de factuur in het financiële overzicht is aangepast naar ‘betaald’.

  • Wat is krediet?

    Een kredietverzekeraar geeft van iedere werkgever aan FlexHero. de kredietwaardigheid af. Je krediet kun je in je financiële overzicht op website terugvinden. Een werkgever kan niet van FlexHero. gebruikmaken als de factuurwaarde de kredietwaardigheid onvoldoende is.

  • Wat is NL Credit

    FlexHero. werkt samen met NL Credit. Dit is de factoringmaatschappij waar je onze facturen naar overmaakt.

  • Hoe bouw ik krediet op?

    Door de eerste vier facturen van FlexHero. binnen de betalingstermijn te betalen.

  • Loon, salaris en uitbetaling.

  • Een Hero heeft korter gewerkt dan in het contract staat, wat nu?

    Misschien is het rustiger dan verwacht en heb je de Hero eerder naar huis gestuurd. Dat is natuurlijk ontzettend jammer. Je betaalt nog steeds het aantal gewerkte uren met een minimum van drie uren.

  • Wanneer ontvangt een Hero zijn of haar salaris?

    FlexHero. betaalt de salarissen binnen 48 uur na de laatste werkdag aan de Hero. Daar hoef je je als opdrachtgever dus niet druk om te maken.

  • Wie betaalt het salaris aan de Hero?

    Tijdens de opdracht is de Hero in dienst van FlexHero. Wij verzorgen dan ook ook de correcte en tijdige uitbetaling van salarissen.

  • Betaal ik als opdrachtgever ook vakantiegeld?

    In de gebruikskosten die je aan FlexHero. betaalt, zit 8,33% vakantiegeld inbegrepen. Dat wordt bij elke opdracht door ons aan de werknemer uitbetaald.

  • Wat moet ik betalen ik als ik een Hero op een feestdag inzet?

    Op FlexHero. wordt bij een opdracht altijd het volledige (bruto) bedrag getoond, ook als het om een feestdagen gaat.

  • Een Hero heeft langer gewerkt dan in het contract staat, wat nu?

    Als een opdrachtnemer bij je uitcheckt, dan zijn jullie het eens over het aantal gewerkte uren. Heeft een Hero langer gewerkt dan overeengekomen? Dan worden die (over)uren aan de opdrachtgever in rekening gebracht.

  • Hoe bepaal ik wat een Hero gaat verdienen?

    Bij alle opdrachten geef je zelf aan wat een Hero per uur verdient en hoe lang de opdracht duurt. Uiteraard houd je daarin rekening met het Wettelijk Minimum Loon. Zodra jullie allebei akkoord zijn (onderhandeling is mogelijk) wordt de inleenbevestiging opgemaakt. Hierin zijn voorwaarden vastgelegd voor de opdracht.

  • Privacy en verificatie.

  • Hoe wordt mijn telefoonnummer geverifieerd?

    Zodra je je mobiele nummer hebt ingevoerd, ontvang je van ons een sms met een code. Als je deze code correct invoert, kan je verder met de registratie.

  • Hoe wordt mijn e-mailadres geverifieerd?

    Zodra je jouw e-mailadres hebt ingevoerd, ontvang je van ons een mail met een link om je e-mailadres te verifiëren. Let op, het kan zijn dat onze mail in je spambox terecht is gekomen, check die dus eventjes.

  • Hoe beschermt FlexHero. mijn privacy?

    Wij vinden privacy ontzettend belangrijk. Je gegevens zijn dan ook goed beschermd en voor niemand zichtbaar. In ons privacybeleid kun je precies lezen wat wij met gegevens doen.

  • Registratie, profiel en account.

  • Waarom moet ik een foto of filmpje uploaden?

    Een foto en vooral een filmpje maken het bedrijfsprofiel veel persoonlijker. Je laat de Heroes zo zien wie je bent en wat je bedrijf allemaal doet. De kans op een goede ‘match’ is veel groter. Bovendien worden profielen met een foto of een filmpje vaker bekeken.

  • Controleert FlexHero. mijn profiel?

    Jazeker! Het profiel van je bedrijf wordt zorgvuldig gecheckt. We willen graag dat alle informatie op FlexHero. correct is om het voor iedereen zo makkelijk mogelijk te maken.

  • Kan ik mijn profiel wijzigen?

    Ja, dat kan. Als je rechts bovenin op je bedrijfsnaam klikt dan verschijnt er een menu. Bij ‘Mijn profiel’ pas je eenvoudig de gegevens aan.

  • Hoe kan ik mijn profiel verwijderen?

    We vinden het jammer dat je gaat en hopen dat je snel weer terugkomt. Onderaan de pagina ‘Mijn profiel’ is het mogelijk je account te verwijderen.

  • Mijn profiel werd gedeactiveerd, wat moet ik nu doen?

    Het deactiveren van je profiel doen we niet zomaar. Misschien is er in de administratie iets verkeerd gegaan? Het kan ook zijn dat er iets anders speelt. Bij FlexHero. vinden we betrouwbaarheid heel belangrijk. Mocht daarin een afspraak geschonden worden, behouden we het recht een profiel te verwijderen. Uiteraard brengen we je daarvan op de hoogte.

  • Wat heb ik nodig om mijn bedrijf te registreren?

    Voor een succesvolle registratie heb je een gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer, KvK nummer en BTW nummer nodig.

  • Controleert FlexHero. mijn registratie?

    Jazeker, FlexHero. controleert je gegevens heel secuur. We willen namelijk dat alles vlekkeloos verloopt, zowel voor jou als voor de Hero.

  • Ik ben werkgever, hoe moet ik me registreren?

    Ga naar de pagina ‘registreren als opdrachtgever’. Het wijst zich vanzelf. Let wel even op dat je je niet aanmeldt als freelancer of werknemer.

  • Ik heb meerdere vestigingen, hoe ga ik daarmee om?

    Die vestigingen voeg je eenvoudig toe aan je profiel. Klik op ‘mijn bedrijven’. De rest wijst zich vanzelf.

  • Hoe maak ik een goed profiel aan?

    Als je alle stappen op FlexHero. volgt komt het helemaal goed. Het loont natuurlijk wel als je het profiel extra aantrekkelijk maakt. Gebruik goede foto’s, verstrek zoveel mogelijk relevante informatie en wees duidelijk over je wensen en eisen.

  • Reviews en beoordelingen.

  • Kan een Hero zijn review zelf aanpassen?

    Nee, de review wordt ingevoerd door jou als opdrachtgever. Daar kan een Hero zelf geen wijzigingen in aanbrengen. Een Hero kan wel een tegenvoorstel doen om zo samen de beoordeling aan te passen.

  • Wordt een opdrachtgever zelf ook beoordeeld?

    Jazeker. Bij het uitchecken krijgt een Hero de kans om een score aan jouw bedrijf geven. Deze score wordt meegenomen in je eigen rating. Hoe hoger de rating, hoe hoger het aantal reacties op een volgende opdracht.

  • Wie kan de reviews zien?

    Alleen jij en de Hero kunnen de gehele review bekijken. De gemiddelde score van alle reviews is te zien voor iedereen die is ingelogd en varieert van 1 tot 5 sterren.

  • Kan ik een review verwijderen als ik het er niet mee eens ben?

    Nee, een review kun je niet verwijderen. Je kunt wel met de Hero bespreken wat er volgens jou niet klopt. Kom je er echt niet uit? Neem dan even contact met ons op.

  • Wie kunnen er reviews over een Hero schrijven?

    Als een Hero uitcheckt dan mag je hem of haar ook kort beoordelen. Dat noemen wij een review. Aan de hand van de score krijgt een Hero ook automatisch een ‘rating’. Hoe beter de beoordeling, hoe meer sterren de Hero achter zijn of haar naam krijgt.

  • Verzekeringen en veiligheid.

  • Wat moet ik doen bij een bedrijfsongeval?

    Wanneer er onverhoopt iets mis gaat tijdens de opdracht, meld dat dan meteen bij ons. In samenspraak zorgen we ervoor dat alles in goede banen wordt geleid.

  • Is een Hero verzekerd?

    Ja, flexwerkers zijn verzekerd via FlexHero. en ZZP’ers regelen een eigen verzekering.