Hulp nodig?

Voor werknemers.

Misschien is er iets nog niet helemaal duidelijk over de opdrachten of heb je een vraag voor ons. Heel veel antwoorden hebben we hier al voor je onder elkaar gezet. Staat het antwoord er (nog) niet tussen, neem dan contact met ons op. Dan geven we je snel een antwoord én plaatsen we je vraag hieronder in het rijtje. Zo helpen we elkaar. 

Algemeen.

  • Wat is FlexHero. precies?

    FlexHero. is hét online platform waarop je snel en gemakkelijk de toffe opdrachten vindt. Maak een goed profiel aan, geef je op voor een opdracht en ga aan het werk. FlexHero. regelt de administratie en de uitbetaling van je salaris.

  • Wat doet FlexHero. precies?

    Op ons superslimme platform bieden wij bedrijven de mogelijkheid om opdrachten te plaatsen waar jij op kunt reageren. Sterker nog, als jij je profiel compleet hebt ingevoerd word je automatisch al voorgesteld bij opdrachten die goed bij jou passen. Je hoeft dus niet eens echt te solliciteren! Hebben jullie een ‘match’? Dan zetten wij alles in werking. We stellen de overeenkomsten op en betalen je salaris.

  • Wat maakt FlexHero. zo bijzonder?

    Op FlexHero. vind je veel toffe opdrachten. Jij bepaalt zelf waar en voor wie je wilt werken. FlexHero. is je werkgever en we zorgen goed voor je! Van het opstellen van contracten tot de uitbetaling van je salaris en van verzekeringen tot het bijhouden van vakantiedagen en -geld.

  • Waar zit FlexHero. precies?

    FlexHero. begint in 2021 in Utrecht en omstreken. Daarna breiden we zo snel mogelijk uit naar andere steden in Nederland. Wil je daarvan op de hoogte blijven? Abonneer je dan op onze nieuwsbrief.

  • Wat is een Hero?

    Een Hero is een gedreven, enthousiaste, leergierige topper die zo vaak mogelijk aan de slag wil bij leuke bedrijven in zijn of haar regio. En wanneer het hem of haar uitkomt!

  • Annulering, ziekte en verlof.

  • Hoe lang van tevoren kan ik een opdracht nog annuleren?

    Bij elke opdracht staat aangegeven tot wanneer je de opdracht kunt annuleren. Is die termijn verstreken? Zoek dan zelf een vervanger in de community. Als dat niet lukt, neem dan zo snel mogelijk contact ons op.

  • Ik kan niet naar mijn opdracht, wat moet ik nu doen?

    Dat is heel vervelend. Een opdrachtgever rekent namelijk echt op je. Heb je echt álles geprobeerd om toch naar jouw opdracht te kunnen? Zo ja, probeer en vervanger te vinden in de community. Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op.

  • Ik ben ziek, wat moet ik nu doen?

    Breng ons zo snel mogelijk op de hoogte van jouw ziekte. Dat doe je in jouw eigen FlexHero. omgeving bij ‘Ziekmelden’.

  • Mijn opdracht wordt geannuleerd, heb ik nu toch recht op een vergoeding?

    Bij elke opdracht staat aangegeven tot wanneer deze door de opdrachtgever geannuleerd kan worden. Is die termijn verstreken? Dan krijg je de eerste drie uur van de opdracht tegen het overeengekomen tarief uitbetaald.

  • Belastingen.

  • Ik ben student, hoe weet ik hoeveel uren ik mag werken?

    Als student mag je per jaar maar een maximum aantal uren werken. Hoeveel resterende uren je nog hebt kun je controleren via https://duo.nl/particulier/studiefinanciering/bijverdienen.jsp.

  • Wat moet ik bij de belastingdienst opgeven?

    Net als alle andere werknemers in Nederland dien je elk jaar netjes je inkomsten aan de Belastingdienst door te geven.

  • Opdrachten inchecken en uitchecken.

  • Ik ben ingepland, kan ik dat ergens duidelijk zien?

    Jazeker, je vindt een overzicht op de pagina ‘Aan de slag’.

  • Bij wie ben ik tijdens de opdracht in dienst?

    Je bent altijd in dienst van FlexHero. maar tijdens de opdracht is de opdrachtgever wel jouw leidinggevende. Hij of zij vertelt jou welke toffe dingen je mag oppakken.

  • Wie is mijn leidinggevende als ik aan het werk ben?

    Dat is de opdrachtgever. Hij of zij vertelt je wat voor coole dingen je mag gaan doen en beoordeelt je aan het einde van de opdracht. Doe je stinkende best! Wie weet word je voor een volgende opdracht weer gevraagd.

  • Ik vind het werk toch niet zo leuk, wat doe ik dan?

    Het kan een keer voorkomen dat een opdracht misschien een beetje tegenvalt. Maar jij bent een Hero dus je zet je grootste glimlach op en je klaart die klus.

  • Ik heb een klacht over mijn opdrachtgever, wat moet ik doen?

    Neem direct contact met ons op, dan helpen wij je verder.

  • Ik wil in vaste dienst bij een opdrachtgever, mag dat?

    Als een opdrachtgever jou in dienst wil nemen is dat een goed teken. Je mag uiteraard in vaste dienst, mits de opdrachtgever dit met ons overlegt. Er zijn namelijk bepaalde voorwaarden aan verbonden.

  • Wat is het verschil tussen een enkele shift, een dienst en een opdracht?

    Werkgevers plaatsen zelf hun openstaande vacatures op FlexHero. en gebruiken allemaal andere namen. De ene werkgever zegt shift, de ander dienst en weer een ander klus. Bij FlexHero. hebben we het altijd over een opdracht, dat maakt het wel zo duidelijk.

  • Wanneer weet ik dat ik ben aangenomen voor een opdracht?

    Als een opdrachtgever jou heeft geselecteerd voor een opdracht ontvang je direct bericht van FlexHero. Onder het kopje notificatie instellingen beheer je eenvoudig de manier waarop je dat bericht wilt ontvangen.

  • Ontvang ik een contract als ik bij een opdrachtgever ga werken?

    Nee, het zit net iets anders. Je tekent een contract bij FlexHero. Wij zijn namelijk jouw werkgever. Elke keer dat je bij een bedrijf gaat werken (jouw opdrachtgever) ontvang je automatisch een ‘uitzendbevestiging’ waarin de details van de opdracht staan vermeld. Je krijgt een notificatie zodra deze bevestiging op jouw FlexHero. is gezet.

  • Ik wacht op een bevestiging van de opdracht, wat betekent dit?

    Wanneer je interesse hebt getoond in een opdracht krijgt de werkgever een melding. Vervolgens ontvang je bericht en weet je of je wel of niet aangenomen bent. Sommige werkgevers zijn ontzettend snel in het selecteren van een Hero, andere nemen wat langer de tijd.

  • Loon, salaris en uitbetaling.

  • Wie betaalt mijn salaris?

    Aangezien je in dienst bent van FlexHero. betalen wij ook je salaris.

  • Ontvang ik een loonstrook en een jaaropgave?

    Jazeker, je loonstrookjes vind je onder ‘accountinformatie’. In de eerste week van het nieuwe jaar staat daar ook een jaaropgave bij.

  • Hoe komt het dat mijn netto betaling niet hetzelfde is als het bedrag dat ik op FlexHero. zag?

    Je ziet op FlexHero. altijd het bruto bedrag. Van het netto salaris maken wij een inschatting. Het kan dus zijn dat deze iets afwijkt van wat je uiteindelijk uitbetaald krijgt.

  • Heb ik ook recht op vakantiegeld?

    Jazeker! Net als overal bouw je ook bij FlexHero. vakantiegeld op. Het betreft 8,33% van het brutoloon en wordt meteen na elke opdracht uitbetaald.

  • Wat verdien ik als ik op een feestdag werk?

    Je verdient het bedrag dat bij de opdracht staat. Ook als het om een feestdag gaat. Overigens zie je in je contract ook precies wat je salaris is.

     

  • Hoe weet ik wat ik ga verdienen?

    Bij elke opdracht staat wat je per uur verdient en hoe lang de opdracht duurt. Het is mogelijk om te onderhandelen met de opdrachtgever. Zodra jullie het beiden eens zijn, maakt FlexHero. een uitzendbevestiging op met daarin de voorwaarden

  • Ik heb langer gewerkt dan in het contract staat, wat nu?

    Als je uitcheckt bij jouw opdrachtgever dan zijn jullie het eens over het aantal gewerkte uren. Heb je langer gewerkt dan overeengekomen? Dan worden die (over)uren gewoon uitbetaald.

  • Ik heb korter gewerkt dan in het contract staat, wat nu?

    Misschien is het rustiger dan verwacht en word je door de opdrachtgever eerder naar huis gestuurd. Dat is natuurlijk ontzettend jammer. FlexHero. betaalt je sowieso de eerste drie uur uit.

  • Wanneer ontvang ik mijn salaris?

    FlexHero. betaalt je altijd binnen 48 uur uit.

  • Ik heb langer gewerkt dan in het contract staat, wat nu?

    Als je uitcheckt bij jouw opdrachtgever dan zijn jullie het eens over het aantal gewerkte uren. Heb je langer gewerkt dan overeengekomen? Dan worden die (over)uren gewoon uitbetaald.

  • Privacy en verificatie.

  • Hoe beschermt FlexHero. mijn privacy?

    Wij vinden jouw privacy ontzettend belangrijk. Je gegevens zijn dan ook erg goed beschermd en voor niemand zichtbaar. In ons privacy beleid lees je precies wat wij met je gegevens doen.

  • Hoe wordt mijn telefoonnummer geverifieerd?

    Zodra je je mobiele nummer hebt ingevoerd, ontvang je van ons een sms met een code. Voer de code correct in en ga verder met de registratie.

  • Hoe wordt mijn e-mailadres geverifieerd?

    Zodra je je email-adres hebt ingevoerd, ontvang je van ons een e-mail met een link om jouw e-mailadres te verifiëren. Let op, het kan zijn dat onze mail in jouw spambox terecht is gekomen. Check die dus eventjes.

  • Hoe wordt mijn bankrekeningnummer geverifieerd?

    Zodra je je bankrekeningnummer hebt ingevoerd wordt automatisch gecheckt of het nummer daadwerkelijk bij jou hoort. Zo weten we zeker dat het salaris ook bij jou terechtkomt.

  • Registratie, profiel en account.

  • Wat heb ik nodig om een profiel aan te maken?

    Een kopie van een identiteitsbewijs (rijbewijs, paspoort of ID kaart) en een bankrekeningnummer waarop het salaris gestort mag worden.

  • Waarom moet ik een paspoort of ID kaart uploaden?

    We willen graag 100% zeker weten dat jij het echt bent. FlexHero. zorgt namelijk ook voor de urenregistratie en het uitbetalen van je salaris. Dat moet natuurlijk wel goed gaan. Bovendien maken wij met jouw identiteitsgegevens een digitaal contract op als je ergens aan het werk gaat.

  • Waarom moet ik een foto of filmpje uploaden?

    Een foto en vooral een filmpje maken je profiel persoonlijker. Je laat een opdrachtgever zien wie je bent en wat je kunt. De kans op een ‘match’ tussen jou en de opdrachtgever is dan veel groter. Bovendien worden profielen met foto of filmpje vaker bekeken.

  • Controleert FlexHero mijn profiel?

    Jazeker! Je CV, e-mailadres en telefoonnummer worden gecontroleerd. Daarnaast checken we je bankrekeningnummer door een overschrijving van één cent.

  • Kan ik mijn profiel wijzigen?

    Ja, dat kan. Als je rechts bovenin op je eigen naam klikt dan verschijnt er een menu. Bij ”Mijn profiel” pas je eenvoudig jouw gegevens aan.

  • Hoe kan ik mijn profiel verwijderen?

    Au! Weet je het zeker? We vinden het jammer dat je gaat en hopen dat je snel weer terugkomt. Onderaan de pagina ”Mijn profiel” is het mogelijk om je account te verwijderen.

  • Mijn profiel werd gedeactiveerd, wat moet ik doen?

    Het deactiveren van jouw profiel doen we niet zomaar. Dan moet er echt wel iets aan de hand zijn. Misschien ben meerdere keren niet komt opdagen of heb je zonder geldige reden een shift geannuleerd? Bij FlexHero. vinden we betrouwbaarheid heel belangrijk. We behouden dan ook het recht om jouw profiel te verwijderen. We brengen je daarvan altijd op de hoogte.

  • Is registreren verplicht?

    Yes, registratie is verplicht. Pas dan zie je alle opdrachten. Wil je reageren op een opdracht? Maak dan een profiel aan.

  • Wat heb ik nodig om me te kunnen registreren?

    Voor een succesvolle registratie heb je een gebruikersnaam, e-mailadres en telefoonnummer nodig.

  • Controleert FlexHero. mijn registratie?

    Jazeker, FlexHero. controleert je gegevens heel secuur. We willen namelijk dat alles vlekkeloos verloopt, zowel voor jou als de opdrachtgever.

  • Reviews en beoordelingen.

  • Wie kunnen er reviews over mij schrijven?

    De leidinggevende van de opdracht beoordeelt jou. Zo’n beoordeling noemen we een review. Die review komt voort uit de criteria die vooraf worden afgestemd. Uiteindelijk telt de review mee in je ‘rating’. Hoe beter de review, hoe meer sterren achter je naam.

  • Kan ik een review zelf aanpassen?

    Nee, dat kan alleen je opdrachtgever. Je kunt wel een tegenvoorstel doen en samen met de opdrachtgever tot de juiste beoordeling komen.

  • Wie kan mijn reviews zien?

    Alleen jij en de opdrachtgever zien de gehele review. Je rating, oftewel de gemiddelde score van je reviews, is te zien voor iedereen. Het aantal sterren varieert van 1 tot 5.

  • Kan ik een review verwijderen als ik het er niet mee eens ben?

    Nee. Je kunt wel met de opdrachtgever bespreken wat er volgens jou niet klopt. Kom je er echt niet uit dan? Neem dan contact met ons op.

  • Verzekeringen en veiligheid.

  • Ben ik verzekerd?

    Ja, werknemers van FlexHero. zijn automatisch verzekerd. Let op: voor ZZP’ers geldt dat niet.

  • Wat moet ik doen bij een bedrijfsongeval?

    Mocht er onverhoopt iets misgaan tijdens jouw opdracht, meld dat dan direct bij ons. Dit doe je via ‘Bedrijfsongeval melden’ in je FlexHero. omgeving.